La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), publicó un estudio en el que se muestran los servicios y compañía que recibieron más reclamos durante el año 2022.
Dentro del informe se muestra que los alegatos de los clientes aumentaron un 4,9% en relación a 2021, y generalmente los reclamos se concentran en la calidad técnica del servicio, seguido de problemas de atención al cliente.
¿Cuáles son los servicios de telecomunicacionesque recibieron más reclamos durante 2022?
- Telefonía Móvil:Hubo51.981reclamos, un1,2% más que el año anterior.
- Multiservicios Fijos:Hubo35.576reclamos, un8,7% más que el año anterior.
- Internet Fija: Hubo26.088reclamos, un17,5% más que el año anterior.
- Multiservicios Móviles:Hubo19.241reclamos, un17,5% más que el año anterior.
- Televisión de Pago:Hubo8.335reclamos, un1,4% menos que el año anterior.
- Telefonía Fija:Hubo4.450reclamos, un35,3% menos que el año anterior.
- Internet Móvil:Hubo3.977reclamos, un13,6% menos que el año anterior.
Las marcas de telecomunicaciones que tienen más reclamos
A continuación te mostramos las marcas que presentan más reclamos en cada uno de los servicios según tasa de reclamos por la cantidad de usuarios:
Telefonía móvil
- Movistar
- VTR
- Entel
Las empresa con menos reclamos fueron WOM y Virgin.
Telefonía Fija
- Movistar
- Entel
- Claro
La empresa con menos reclamos fue GTD.
Internet móvil
- VTR
- Movistar
- Virgin y Entel
La empresa con menos reclamos fueron WOM y Claro.
Internet fija
- Movistar
- Entel
- VTR
La empresa con menos reclamos fue GTD.
Televisión de pago
- DirecTV
- Claro
- Movistar
La empresa con menos reclamos fue GTD.
Los principales resultados del estudio
Durante el año pasado Sernac y Subtel recibieron en conjunto 149.648 reclamos, mientras quehubo 142.618 casosingresados en 2021. De todas maneras, un 63,5% de los reclamos se resolvió favorablemente para los consumidores, aunque en 2021 este porcentaje llegó a66,9%.
Además, la Región Metropolitana es la que presenta la tasa más alta, 13,1 reclamos por cada 1.000 habitantes, mientras quela menor tasa la presenta Ñuble con 5,2 reclamos.
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