Este miércoles es el último día del Cyber Monday 2023, evento de compras online que tiene a cerca de 800 marcas con diferentes ofertas y descuentos en distintas categorías; como vestuario y calzado, tecnología, viajes y turismo, inmobiliarias y vehículos, entre otros productos.
Es en ese contexto que la gran cantidad de ventas podría acarrear problemas a los usuarios, es por ello que te contamos a continuación qué pasos seguir para realizar un reclamo en caso de que un pedido no haya resultado como querías.
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Debemos entender que las compras del Cyber Monday al igual que cualquier otra venta debe cumplir ciertos estándares de calidad, es en ese contexto que el SERNAC, antes de siquiera comenzar el evento informó que fiscalizará a las empresas participantes del evento, fijándose en el cumplimiento de la ley del consumidor, específicamente en el precio, stock, porcentaje de descuento, el plazo de despacho, la garantía legal, entre otras situaciones.
Ante cualquiera de estas situaciones,si bien siempre está la posibilidad de hacer un reclamo mediante las redes sociales de la empresa involucrada, el Servicio Nacional de Consumidor recomienda a los consumidores que hagan un reclamo ingresando Portal del Consumidor, con su Clave SERNAC o Clave Única.
SERNAC además dio a conocer el listado de las empresas que registraron más reclamos durante el pasado “Cyber Day” realizado a fines de mayo, en total se recibieron 674 quejas, cuyas principales quejas apuntaron principalmente a anulaciones unilaterales de compras, falta de stock o por no respetarse los precios al momento de realizar el pago. Sin embargo, la mayor parte de los reclamos se registraron de manera posterior al evento online.
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¿Cuándo termina el Cyber Monday 2023?
El evento más importante del comercio electrónico en Chile terminará este miércoles 4 de octubre a las 23:59 horas de Chile.
No obstante, este no será el último evento de estas caracteristicas durante este año, porque de acuerdo al calendario publicado por el e-commerce de Entel, se espera otro evento de similares características para el 24 de noviembre, correspondiente al Black Friday que suele durar una sola jornada.
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