En Chile, los empleados que trabajen en roles técnicos, administrativos y auxiliares en los establecimientos de servicios de salud, pueden acceder un beneficio económico llamado Bono Trato al Usuario, el cual busca mejorar el servicio de atención en el ámbito de la salud.
¿Cuáles son los requisitos del Bono Trato al Usuario 2023?
Pueden obtener el Bono Trato al Usuario los trabajadores que se desempeñen en los servicios de salud que sean mejor calificados en buena atención.
Los requisitos que exige el beneficio son los siguientes:
- Los trabajadores beneficiados deben pertenecer a las plantas de profesionales, auxiliares, administrativos o técnicos.
- Deben tener la calidad jurídica de contratados o titulares.
- Debían encontrarse en servicio activo a la fecha de pago de la asignación, que fue el pasado 30 de noviembre.
- Deben haber prestado servicios para uno o más de los establecimientos dependientes de los Servicios de Salud, sin solución de continuidad durante los once meses anteriores a la fecha de pago.
- Además, para contabilizar estos once meses se debe contar hacia atrás desde la fecha de pago, terminando el mismo día correspondiente a aquel en que éste se efectúa, es decir, desde el 30 de diciembre de 2021 hasta el 30 de noviembre de 2022.
- Aquellos funcionarios que no han sido calificados o que conservan la calificación anterior, tienen derecho a la asignación si cumplen con los requisitos ya señalados.
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¿Quiénes no pueden acceder al beneficio?
- Los funcionarios que al 30 de diciembre de 2021 no tuvieran la calidad jurídica de contratados o titulares.
- Los funcionarios calificados en lista 3 ó 4 en el periodo calificatorio inmediatamente anterior a la fecha de pago.
- Los funcionarios que registren ausencias injustificadas en los once meses anteriores al pago de la asignación, es decir, desde el 30 de noviembre de 2021 en adelante. Se entiende como ausencia injustificada el no cumplir con más de una jornada laboral y no contar con el respaldo legal para dicha ausencia (licencia médica, permiso, feriado legal, capacitación).
¿Cómo se evalúa el Trato al Usuario?
La calidad del trato al usuario se evalúa a través de un instrumento definido por la Subsecretaría de Redes Asistenciales, previo informe de un comité técnico.
La encuesta se aplica a usuarios mayores de 15 años que hayan recibido atención en los establecimientos.
Evaluación de resultados
- Se ordenarán los establecimientos en el ámbito municipal desde el mejor evaluado hasta el peor evaluado. Lo mismo se hará en los servicios que dependen del Ministerio de Salud.
- Se ubicará en el tramo destacado al 33 % de los que logren los mejores resultados en cada categoría, municipal y dependiente del ministerio.
- Después se ubicará al 33 % que logró resultados medianos y finalmente al tercio que logró los peores resultados.
¿Cuándo se aplica la encuesta?
La aplicación de la encuesta del Bono Trato al Usuario se hace hasta el 15 de septiembre de cada año.
¿Cuál es el monto del beneficio?
El pago del Bono Trato Usuario es de $362.333 pesos brutos, el cual será proporcional a las horas contratadas de la trabajadora o trabajador, al cual se le deberán descontar un 20% correspondiente a la AFP, previsión, salud y seguridad social.
Los pagos son destinados desde la Subsecretaria de Redes Asistenciales a las entidades o establecimientos de salud municipales para sus respectivos pagos.
¿Cuándo se paga?
El año pasado el Bono Trato al Usuario se pagó el 30 de noviembre, por lo que es probable que este 2023 sea en la misma fecha.
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¿Cómo saber si recibo el Bono Trato al Usuario?
Para acceder al bono, los establecimientos de atención primaria de salud municipal deben alcanzar en el instrumento de evaluación un puntaje de, a lo menos, un 65% o su equivalente en la medición del trato a los usuarios.
En el caso de si dos o más establecimientos empatan, se hará un desempate, según la vulnerabilidad de la población a la que atienden, ruralidad de la población u otras, definidas por reglamento.
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