Con las Fiestas Patrias a la vuelta de la esquina, muchos ya están preparando sus maletas para aprovechar el feriado y viajar dentro o fuera de Chile.
Sin embargo, este año, los planes de viaje podrían verse afectados por una situación inesperada: los trabajadores del Aeropuerto de Santiago, Pudahuel, han anunciado un paro de 30 días a partir del miércoles 11 de septiembre, en demanda de mejoras en sus remuneraciones.
Ante esta contingencia, es más importante que nunca estar informado sobre tus derechos como pasajero para enfrentar posibles problemas con vuelos, equipajes o denegación de embarque.
Derechos del pasajero
El Gobierno detalla que cuando compras un pasaje aéreo, la aerolínea está obligada a realizar el transporte en la fecha, hora y condiciones que se establecen en tu boleto. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos o cancelaciones por diversas razones, como fenómenos meteorológicos, problemas de seguridad o circunstancias ajenas a la aerolínea.
En estos casos, es crucial saber qué derechos tienes:
- Retrasos de vuelos: Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, como problemas operacionales, tienes derecho a recibir asistencia. Esto puede incluir comida, alojamiento y transporte según la duración del retraso. Además, si el vuelo se retrasa más de cinco horas, podrías tener derecho a un reembolso o un transporte alternativo.
- Cancelaciones: Si tu vuelo es cancelado y la aerolínea es responsable, tienen la obligación de ofrecerte una de las siguientes opciones: reembolso completo del pasaje, transporte en el siguiente vuelo disponible, o en un transporte alternativo que te convenga. Es importante que verifiques estos detalles con la aerolínea tan pronto como sepas de la cancelación.
Problemas con el equipaje
Nada peor que llegar a tu destino y descubrir que tu equipaje no ha llegado, está dañado o faltan objetos. Para estos casos, existen procedimientos específicos que debes seguir:
- Pérdida o daño del equipaje: Debes dar aviso por escrito a la compañía aérea inmediatamente o, a más tardar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del equipaje. Conserva siempre tu ticket de equipaje como evidencia.
- Retraso del equipaje: De igual manera, si tu equipaje se retrasa, la aerolínea debe compensarte por los gastos de primera necesidad mientras esperas que llegue tu maleta. El reclamo debe hacerse lo antes posible a la compañía.
Ceder pasaje a otra persona
Los pasajeros de vuelos dentro de Chile tienen la posibilidad de ceder (endosar) su pasaje a otra persona, sin costo, y para trayectos de ida y/o vuelta, bajo ciertas condiciones:
- El traspaso debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo.
- Debe realizarse entre personas naturales y como máximo una vez por pasaje.
- Está limitado a un máximo de un traspaso por semestre por línea aérea.
- No está permitida la cesión con fines de lucro, como actividad comercial o de forma habitual.
