Hace unos años, la idea de subirse al auto de un desconocido para llegar a cualquier destino parecía sacada de una película. Hoy en día, pedir un Uber y subirse a un vehículo que llega en minutos a la puerta de tu casa es parte de nuestra rutina diaria.
Con el boom de las apps de transporte, las medidas de seguridad han tenido que multiplicarse para mantenernos a todos tranquilos. Y en esto, Uber ha hecho bien su tarea. Desde su Centro de Excelencia (COE) en Costa Rica, un equipo de agentes especializados maneja todo tipo de incidentes, desde un simple olvido de una chaqueta hasta situaciones más serias como accidentes que pueden poner en riesgo la vida de los pasajeros.
Pero aquí no se trata solo de reaccionar; lo importante es la prevención. Uber ha implementado varias herramientas dentro de la app para que tanto usuarios como conductores se sientan seguros desde antes de subir al auto, durante el viaje, y hasta después de llegar a destino.
¿Cómo gestiona Uber la seguridad en cada etapa del viaje?
Uber ha desplegado una serie de medidas para cuidar de sus usuarios en cada fase del viaje. Conocer estas herramientas y saber cómo usarlas puede hacer la diferencia cuando se trata de nuestra seguridad.
Antes del viaje:
La seguridad comienza incluso antes de que pongas un pie en el auto. Uber verifica la identidad de todos sus usuarios y conductores. ¿Cómo lo hace? Pidiendo los documentos necesarios para registrarse en la app. Y en el caso de los socios conductores, se utiliza tecnología de reconocimiento facial para asegurarse de que quien está al volante es la misma persona que se registró.
Antes de arrancar, los conductores también reciben información sobre las zonas de mayor riesgo y pueden filtrar solicitudes según la calificación del pasajero. Además, la app emplea inteligencia artificial para detectar viajes que podrían ser más riesgosos.
Los usuarios, por su parte, tienen dos opciones de seguridad antes de comenzar el viaje. Una de ellas es la verificación por código PIN. Si activas esta herramienta, recibirás un código de cuatro dígitos generado al azar que deberás darle al conductor en persona. Solo cuando ingrese el PIN correcto, el viaje podrá empezar. Así te aseguras de que te subes al vehículo correcto.
Otra opción permite compartir el viaje en zonas de bares o restaurantes. Esta función se activa automáticamente si así lo configuras, ideal para cuando estás en zonas donde pueden ocurrir más incidentes.
Durante el viaje:
Una vez en marcha, Uber emplea varias herramientas de seguridad. Una de las más utilizadas por los chilenos es la opción de contactos de confianza. Esta herramienta, usada por casi la mitad de los usuarios, permite compartir tu viaje en tiempo real con alguien de confianza, para que pueda seguir tu trayecto y asegurarse de que llegas bien a tu destino.
Otra herramienta es RideCheck. A través del GPS de tu teléfono, esta función detecta si hay paradas inesperadas, desvíos o cualquier anomalía en la ruta. Si pasa algo raro, Uber te envía una alerta y te ofrece opciones para que puedas pedir ayuda rápidamente.
Además, ahora está disponible la grabación de audio y video. Con esta opción, tanto tú como el conductor pueden grabar lo que ocurre durante el viaje y usar esa grabación como evidencia en caso de que algo no salga como debería.
Después del viaje:
La protección no termina cuando bajas del auto. Si algo te preocupa o necesitas ayuda, puedes contactar al soporte de Uber las 24 horas del día. Un agente especializado te asistirá para resolver cualquier problema que hayas tenido. Estos agentes están entrenados para manejar situaciones complejas, incluso aquellas relacionadas con incidentes de género.
