El <a href="https://redgol.cl/tema/sernac">Sernac</a> logró un importante avance para los consumidores afectados por interrupciones en sus servicios de TV. Mundo Pacífico, la empresa en cuestión, se comprometió a compensar a más de 250 mil clientes que experimentaron problemas con su servicio de televisión de pago.



Este acuerdo, parte de un Procedimiento Voluntario Colectivo, busca una solución justa para los afectados y plantea no solo la compensación monetaria, sino también la mejora en la calidad del servicio. 



<h2>¿Por qué Mundo Pacífico compensará a sus clientes?</h2>



La historia se remonta a 2023, cuando Mundo Pacífico no compensó a 256.861 personas afectadas por interrupciones en su servicio de televisión de pago. 



Estas fallas, tanto justificadas como injustificadas, generaron un incumplimiento de la Ley del Consumidor, ya que la empresa no aplicó los descuentos e indemnizaciones correspondientes.



Esto motivó al Sernac iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo para exigir compensaciones adecuadas a los consumidores perjudicados.


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<h2>¿Qué son los Procedimientos Voluntarios Colectivos?</h2>



Los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) son una herramienta extrajudicial creada en la Ley del Consumidor, con la que el SERNAC puede negociar soluciones rápidas y eficaces para los problemas de los consumidores. 



Este proceso establece un plazo inicial de tres meses, que puede extenderse a seis si se logran avances significativos y la empresa involucrada colabora. 



En este caso, Mundo Pacífico decidió unirse al proceso, lo que da esperanza para una resolución eficiente.



<h2>Regiones con más consumidores afectados</h2>



Aunque el impacto fue nacional, el Sernac indicó que las regiones con mayor cantidad de afectados por estas interrupciones fueron Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. 



Para estos consumidores, la compensación podría ser una realidad si el acuerdo avanza según lo previsto, lo que representa un paso hacia la justicia para quienes han visto interrumpido su servicio.



<h2>¿Cómo se compensará a los clientes afectados?</h2>



El Sernac exige tres puntos clave en beneficio de los usuarios:



<ol><li>Reembolsos automáticos y compensaciones: Mundo Pacífico debe garantizar el pago automático de compensaciones a los consumidores afectados por las interrupciones de servicio.</li><li>Cese de prácticas infractoras: La empresa debe asegurar el fin de las conductas que vulneran los derechos de los consumidores, especialmente en lo que respecta a interrupciones y falta de compensación.</li><li>Mejoras en el servicio: Mundo Pacífico debe comprometerse a mejorar la calidad y continuidad del servicio para evitar futuras interrupciones que perjudiquen a los usuarios.</li></ol>



El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó la importancia de que la empresa haya aceptado el PVC. “Permite avanzar en una solución expedita y acorde a los derechos de los consumidores, con medidas concretas como la entrega de compensaciones”, dijo.


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<h2>¿Cuándo se recibirán las compensaciones?</h2>



Aunque el acuerdo está en marcha, aún falta la finalización del Procedimiento Voluntario Colectivo para determinar cuándo y cómo se entregarán los reembolsos. 



Con el compromiso de ambas partes, el plazo inicial es de tres meses, aunque podría extenderse a seis si el proceso requiere más tiempo.



Los consumidores afectados pueden estar atentos a los avances, ya que el Sernac comunicará los resultados una vez que se llegue a una resolución.

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¿Quiénes tendrán compensación por cortes de agua?

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El <a href="https://redgol.cl/tema/sernac" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Servicio Nacional del Consumidor</a> (Sernac) inició Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con dos empresas que suministran agua debido a la suspensión injustificada de sus servicios sanitarios y los recurrentes cortes de agua en las regiones Metropolitana y del Maule.



Estos problemas han afectado de manera significativa a los clientes, incluso extendiéndose hasta abril de este año.



<h2>¿Qué empresas podrían compensar por cortes de agua?</h2>



Aguas Andinas y Nuevosur son las dos empresas que se comprometieron a iniciaron PVC por los constantes cortes de agua que han afectado a clientes de la RM y el Maule.



El objetivo de estos procedimientos es alcanzar un acuerdo compensatorio con ambas empresas para que indemnicen a los consumidores afectados por la falta de agua. Además, se busca que Aguas Andinas y Nuevosur se comprometan a cesar las prácticas que han llevado a estas interrupciones en el servicio.



“Valoramos que estas empresas de servicios básicos se allanen a buscar una compensación expedita para las y los consumidores que sufrieron interrupción de suministro, entendiendo todo el perjuicio que estar sin agua puede generar para el desarrollo de la vida cotidiana”, dijo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.


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<h2>¿Qué son los PVC?</h2>



Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son mecanismos extrajudiciales establecidos en la Ley del Consumidor, a través de los cuales el Sernac busca resolver problemas de consumo con las empresas en un plazo de tres meses, evitando así instancias judiciales que pueden prolongarse durante más de dos años.



Esto permite a los consumidores obtener una respuesta más rápida y efectiva ante situaciones que afectan su calidad de vida.



<h2>¿Quiénes serán beneficiados por la compensación?</h2>



Hasta el momento, no se ha especificado quiénes serán los beneficiados, ni cuándo se realizará la compensación, cuánto será el monto o el procedimiento que deberán seguir los afectados.



Sin embargo, lo que sí se aclaró es que este proceso se aplica a clientes de Aguas Andinas y Nuevosur en las regiones Metropolitana y del Maule, quienes han experimentado interrupciones en el servicio.



Habrá que esperar a los avances en los procesos para saber más detalles al respecto.

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Ya hay detalles sobre la demanda colectiva que presentaron clientes de VTR por los constantes cortes del servicio de internet que sufrieron durante la pandemia del Covid-19. Finalmente, la empresa chilena de telecomunicaciones llegó a un <a href="https://redgol.cl/tema/sernac" target="_blank" rel="noreferrer noopener">acuerdo con el Sernac</a> y deberá compensar a miles de personas.



<h2>¿Cómo recibir la compensación de VTR?</h2>



Primero, debes asegurarte de que eres uno de los clientes afectados. Si contrataste el servicio de internet de VTR y sufriste cortes entre marzo y septiembre de 2020, podrás acceder a la compensación.



Habiendo confirmado esto, deberás completar un formulario en el <a href="https://vtr.com/compensaciones-sernac/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">sitio web de VTR</a> con los siguientes datos:



<ul><li>Correo electrónico</li><li>RUT del titular</li><li>Nombre</li></ul>



Y listo. Hecho esto habrás presentado la solicitud.


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<h2>¿Cuál es el monto de la compensación?</h2>



El monto de la compensación variará de cliente a cliente, dependiendo de la duración de la interrupción:



<ul><li>Interrupción de 0 a 12 horas: $4.020 promedio</li><li>Interrupción de 25 a 36 horas: $17.493 promedio</li><li>Interrupción de 61 o más horas: $47.340 promedio</li></ul>



Además, quienes reclamaron en el Sernac tendrán una compensación extra de $10.000.



<h2>¿Cómo y cuándo se paga la compensación?</h2>



Habrá dos formas de pagos. Las personas que todavía son clientes recibirán un descuento en su próxima boleta. Y las personas que ya no sean clientes recibirán una compensación monetaria a través de una transferencia bancaria, según los datos completados en un nuevo formulario de consulta.



Respecto de la fecha de pago no hay mucha información, porque el acuerdo entre el Sernac y VTR está siendo ratificado en tribunales. De todas formas, cuando eso esté claro, los clientes recibirán la información son fechas clave y montos en su correo electrónico.



<figure class="wp-block-image size-large"><figure class="image"><img loading="lazy" width="819" height="1024" src="https://ds-images.bolavip.com/news/image?src=https://images.redgol.cl/webp/full/RDG_20240712_RDG_460262_Compensacion-clientes-VTR-819x1024_ba845c34.webp&amp;width=819&amp;height=1024" alt="Infografía del Sernac sobre la compensación a clientes VTR con los siguientes datos: quiénes son beneficiarios, cuáles son los tramos de los montos promedio y cómo se recibirá la compensación." class="wp-image-460287" srcset="https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/07/Compensacion-clientes-VTR-819x1024.jpg 819w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/07/Compensacion-clientes-VTR-240x300.jpg 240w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/07/Compensacion-clientes-VTR-768x960.jpg 768w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/07/Compensacion-clientes-VTR.jpg 1200w" sizes="(max-width: 819px) 100vw, 819px"></figure><figcaption>Foto: Sernac</figcaption></figure>

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En el contexto del <a href="https://redgol.cl/tendencias/colusion-de-los-pollos-cual-es-el-monto-que-recibiran-los-afectados-20231130-RDG-214308.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Caso Colusión de Pollos</a> y tras un acuerdo entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Asociación de Consumidores (CONADECUS) y la cadena de supermercados&nbsp;SMU&nbsp;(Unimarc, Mayorista 10 y Alvi), esta última deberá pagar una compensación de unos&nbsp;$2.600 millones.



<h2>¿Cuándo se paga el dinero por la colusión de pollos?</h2>



El acuerdo de la compensación fue&nbsp;aprobado por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia el 13 de noviembre de 2023, por lo que la empresa&nbsp;SMU transferirá el dinero dentro de los 180 días desde aquella fecha, de esta manera,&nbsp;el pago a los consumidores beneficiados se debería concretar aproximadamente en <a href="https://redgol.cl/tendencias/pago-colusion-de-los-pollos-fecha-monto-y-beneficiarios-20231130-RDG-214480.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">abril&nbsp;de 2024</a>.



En caso de que, por cualquier motivo, luego de realizado el pago y transcurrido el plazo que establece este acuerdo,&nbsp;si existieran fondos no transferidos y/o reclamados por los consumidores beneficiarios, se entregarán al Fondo Concursable de acuerdo a lo establecido en la Ley del Consumidor, iniciativa que permite el financiamiento de iniciativas realizadas por las asociaciones de consumidores.



<figure class="wp-block-image size-large"><figure class="image"><img loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://ds-images.bolavip.com/news/image?src=https://images.redgol.cl/webp/full/RDG_20231210_RDG_224484_Aton_439673-1024x683.webp&amp;width=1024&amp;height=683" alt="" class="wp-image-224558" srcset="https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Aton_439673-1024x683.jpg 1024w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Aton_439673-300x200.jpg 300w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Aton_439673-768x512.jpg 768w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Aton_439673-1536x1024.jpg 1536w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2023/12/Aton_439673-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></figure><figcaption>Compensación por colusión de pollos</figcaption></figure>



<h2>¿Cuál es el monto de la compensación?</h2>



Las personas beneficiadas con la compensación de la colusión de pollos recibirán un&nbsp;monto aproximado de $13.600.


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<h2>¿Quiénes pueden recibir el dinero?</h2>



Debido a la&nbsp;imposibilidad de determinar el número total de los consumidores afectados por la colusión, recibirán la compensación las personas que reciben la Pensión Básica Solidaria de Invalidez.



“Decidimos hacerlo de esta manera, porque efectivamente&nbsp;se trata de una población vulnerable, hipervulnerable, y al mismo tiempo, probablemente una de las más afectadas con este tipo de colusión, considerando este producto básico que es la carne fresca de pollo”, señaló el director del Sernac,&nbsp;Andrés Herrera, a&nbsp;CNN Chile.



La autoridad además indicó que, considerando también los montos, se tuvo en cuenta que “no era posible determinar una compensación general para todos los chilenos y chilenas que fuimos afectados, por lo tanto, fue focalizado en este grupo”.



Recordemos que esta pensión es un beneficio que permite acceder a un monto de&nbsp;$206.173&nbsp;a personas entre 18 años y menores de 65 años&nbsp;que son declaradas con invalidez y que&nbsp;no tienen derecho a pensión en algún régimen previsional, ya sea como titulares o beneficiarios de una pensión de sobrevivencia.&nbsp;



Cabe destacar que quienes reciben la Pensión Básica Solidaria de Invalidez es un universo de cerca de 187.578 personas.



Los requisitos del beneficio son los siguientes:



<ul><li>Ser mayor de 18 y menor de 65 años de edad.</li><li>No tener derecho a recibir pensión en ningún régimen previsional, ya sea en calidad de titular o beneficiario o beneficiaria de pensión de sobrevivencia.</li><li>Haber sido declarado con invalidez por las comisiones médicas definidas en el&nbsp;Decreto Ley (DL) Nº 3.500.</li><li>Integrar un grupo familiar perteneciente al 80% más pobre de la población, determinado por el puntaje de focalización.</li><li>Acreditar cinco años continuos o discontinuos de residencia en Chile en los últimos seis años inmediatamente anteriores a la fecha de presentación de la solicitud.</li></ul>



<h2>¿Cómo puedo recibirlo?</h2>



El director del Sernac afirmó que la entrega de la compensación de la colusión de pollos será por medio de un pago automático, por lo que los beneficiarios de la pensión no van a tener que hacer ningún trámite adicional para recibir el dinero.


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Caso Colusión de Pollos: Esta es la fecha de pago de la compensación y cómo se puede recibir

Conoce aquí en qué fecha se pagará la compensación económica del caso de colusión de pollos y cómo se puede recibir el dinero.

¿Cuándo se paga el dinero por la colusión de pollos y cómo recibirlo?

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Luego de un procedimiento voluntario colectivo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), <a href="https://www.google.com/search?q=pc+factopryredgol&amp;rlz=1C1CHBF_esCL963CL963&amp;oq=pc+factopryredgol&amp;aqs=chrome..69i57j33i10i160.2390j0j4&amp;sourceid=chrome&amp;ie=UTF-8" target="_blank" rel="noopener">PC Factory</a> -la empresa especialista en tecnología- compensará a los consumidores que fueron afectados por una serie de incumplimientos tras realizar compras online y en tiendas físicas, principalmente por retrasos en despachos, cancelaciones de compras, retrasos en la devolución de dinero y falta de stock.
La compensación beneficiará a cerca de 50.000 consumidores y contempla un desembolso de alrededor de $186.000.000 millones para PC Factory. Se estima que los afectados recibirán desde $1.000 a un máximo de $463.363. 
<h2>Consulta con tu RUT si eres beneficiario de la compensación de PC Factory</h2>
Para saber si eres beneficiario de la compensación de PC Factory y conocer el monto que te corresponde, puedes hacer la <a href="https://www.pcfactory.cl/informativo-compensacion-sernac" target="_blank" rel="noopener">consulta AQUÍ</a>contu RUT.
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<figure class="image"> <a href="https://www.pcfactory.cl/informativo-compensacion-sernac" target="_blank" rel="noopener"><figure class="image"><img alt="" data-height="82" data-size="w:701,h:96" data-width="600" hspace="5" src="https://ds-images.bolavip.com/news/image?src=https://images.redgol.cl/webp/full/RDG_20220707_RDG_713050_pc-factory-consultar_-rut.jpg_825889047_3c00a902.webp&amp;width=500&amp;height=310" title="" vspace="5"></figure></a><figcaption></figcaption></figure>
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<h2>¿Cómo se pagará?</h2>
Los montos de las compensaciones serán pagados a elección del consumidor mediante transferencia bancaria o a través de un cupón de compra PC Factoryutilizable en el sitio web de la empresa.
El proveedor deberá informar a los consumidores a través de distintos canalesel monto de la compensación que le corresponde ylas alternativas de medio de pago.
PC Factory informó que hasta el 10 de julio de 2022 contactará a los clientes beneficiados para que elijan su medio de pago, quienes tendrán un plazo de 60 días corridos desde la recepción del correo o carta para elegir.En caso de no recibir respuesta,se enviará una nueva comunicación dentro de los 30 días corridos siguientes al vencimiento del plazo original. 
 
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Este lunes se iniciaron los pagos a cerca de 53 mil personas que recibirán una <a href="https://redgol.cl/tendencias/Cajas-de-compensacion-medidas-para-los-afiliados-durante-emergencia-de-coronavirus-Covid-19-20200323-0044.html" target="_blank" rel="noopener">compensación</a> de $22 mil aproximadamente por la <a href="https://redgol.cl/tendencias/Colusion-de-los-pollos-Buscan-indemnizar-con-50.000-a-los-afectados-20201023-0020.html" target="_blank" rel="noopener">colusión</a> de las farmacias que afectó a miles de consumidores entre diciembre de 2007 y marzo de 2008.
La colusión en concreto, se da por la venta de 26 <a href="https://redgol.cl/tendencias/En-Alemania-aseguran-haber-encontrado-anticuerpos-que-evitan-que-el-coronavirus-se-propague-20200506-0016.html" target="_blank" rel="noopener">medicamentos</a> distribuidos en seis categorías durante las fechas antes mencionadas.
Los medicamentos en cuestión son:
Antipakinsoniano:
GRIFOPARKIN COM. 250/ 25.30
Antipsicóticos:
SPIRON COM. 1 MG 30
SPIRON COM. 1 MG. 30
ZYPREXA COM. 5 MG. 14
DAGOTIL COM.1 MG/ML. 30
ZYPREXA COM.10 MG. 28
ZYPREXA ZYDIS COM.5 MG. 7
DAGOTIL GTS.1 MG/ML. 30
ZYPREXA ZYDIS COM. 10MG. 7
DAGOTIL COM.1 MG/ML. 30
Betabloqueadores:
DILATREND COM. 25 MG.28
DILATREND COM.12,50 MG. 28
DILATREND COM.6,25 MG. 28
BETACAR COM. 50 MG. 20
Corticoides inhalatorios y Broncodilatadores de vida media larga:
HEROLAN INH BUC 200 DS
COMBIVENT INH BUC 200 DS
INFLAMMIDE INH BUC 300 DS
FLIXOTID.LF INH 125 MCG 120
SPIRIVA. CAP. 18 MCG 30
BERODUAL SOL. NEBU. 20 ML
Estabilizador de ánimo:
CARBORON COM. 300 MG.50
CARBORON RET.COM.400 MG.30
Metformina:
GLUCOPHAG.FTE. COM 850 MG 60
GLUCOPHAG.FTE.COM 850 MG 30
GLAFORNIL COM 500. MG. 30
<h2>¿Quiénes pueden acceder a la compensación?</h2>
Los requisitos para ser beneficiado con la compensación son:
• Ser persona natural, mayor de 18 años y con Cédula de Identidad.
• Haber adquirido entre diciembre 2007 y marzo de 2008, uno de los 26 medicamentos éticos de las seis categorías determinadas por este avenimiento y que corresponden a aquellos destinados a tratar una enfermedad crónica o de gravedad; que se deban consumir con frecuencia y no existan alternativas para el consumidor.

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<div class="ck-twitter" id="twitter-58">
<div class="ck-twitter"><blockquote class="twitter-tweet">
Ya comenzó el pago de la compensación por la colusión de las farmacias�� a los cerca de 53.000 beneficiarios. Alrededor del 70% de los beneficiarios ya recibieron su compensación mediante transferencia electrónica a través de sus CuentaRUT.
 Conoce más ���� <a href="https://t.co/wPjbX28edm">https://t.co/wPjbX28edm</a> <a href="https://t.co/KpZLbsluTg">pic.twitter.com/KpZLbsluTg</a>
 — Sernac – Chile (Desde ��) (@SERNAC) <a href="https://twitter.com/SERNAC/status/1338522556832370692?ref_src=twsrc%5Etfw">December 14, 2020</a> </blockquote></div>
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Si crees que puedes ser uno de los perjudicados por la colusión y beneficiario de la compensación, lo puedes averiguar en <a href="https://micompensacion.cl/#/consulta" target="_blank" rel="noopener">la siguiente página</a> ingresando tus datos.
El acuerdo se logró tras siete años de litigio desde que el <a href="https://redgol.cl/tendencias/Sernac-crea-un-util-cotizador-de-productos-basicos-20200421-0065.html" target="_blank" rel="noopener">Servicio Nacional del Consumidor</a> interpuso una demanda colectiva en contra de tres cadenas farmacéuticas: Cruz Verde, Salcobrand y Farmacias Ahumada.
De esta manera, Cruz Verde y Salcobrand aceptaron la compensación, por lo tanto, deberán desembolsar más de $1,3 miles de millones de pesos para cumplir con la medida. Sin embargo, la cadena Fasa (Farmacias Ahumada) no aceptó la medida, por lo que continuarán en litigios.
Si crees que debiste ser subsanado, pero no apareces en la lista de los consumidores compensados, puedes solicitar la reconsideración de su caso a través de la misma web <a href="https://micompensacion.cl/#/" target="_blank" rel="noopener">www.micompensacion.cl</a> Para ello, deberá adjuntar antecedentes como: una boleta o comprobante de la farmacia Salcobrand o Cruz Verde, cuya fecha de compra haya sido entre diciembre de 2007 y marzo de 2008. El plazo para realizar la Solicitud de Reconsideración es de 3 meses contados desde el 11 de noviembre hasta el 11 de febrero del año 2021.

Colusión farmacias | Conoce aquí con tu RUT si eres beneficiario del pago por compensación

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¿Cómo saber si recibo la compensación de las Framacias?

Los clientes de la televisión por cable y satelital que tenían contratado el CDF Premium no estaban contentos, pues no vieron el campeonato nacional por el cual pagan el servicio del Canal del Fútbol.

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La Subsecretaría de Telecomunicaciones ofició a los cableoperadores y desde el Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones informaron que los clientes debían ser compensados, además de constatar problemas para dar de baja el servicio.
Tras esto, Entel y VTR anunciaron que descontarán el pago del mes a los clientes que tuvieron contratado el CDF Premium entre el 18 de octubre y el 29 de noviembre.
Poco después fue DirecTV quien informó que descontará el cobro a los clientes entre la fecha del 18 de octubre y el 30 de noviembre. Ahora se suma Claro Chile a la medida.
“Claro Chile informa que, en el marco de la suspensión del Campeonato Nacional del Fútbol, hemos decidido descontar el cobro del servicio CDF Premium y HD a todos los clientes que lo tenían contratado entre el 18 de octubre y el 30 de noviembre, fecha en que se dio por terminado el torneo. Este descuento se verá reflejado en forma automática en la próxima facturación”, comunicaron.
Finalmente, Movistar también se sumó a la medida para “sus clientes de Movistar TV y Movistar Play que hayan tenido contratadas estas señales entre el 18 de octubre y el 29 de noviembre”, detalla la empresa. La medida se extiende “en la próxima o subsiguente boleta (según ciclo de facturación) de los clientes suscritos a los canales CDF Premium y CDF HD”, puntualiza el comunicado.
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Compensación | Noticias de Hoy