¿Es seguro comprar en malls chinos? Sernac alerta y da recomendaciones en locales en Chile

Las malls chinos han aparecido con fuerza en los últimos años dentro de nuestro país. Cada vez es más común encontrar este tipo de tiendas en prácticamente todas las ciudades a las que acuden a diario miles de personas para encontrar productos y regalos más económicos.

No obstante, este tipo de comercios no ha sido fiscalizado de la manera adecuada. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio en el que investigó mediante visitas en terreno a 126 malls chinos de todas las regiones del país entre el 28 de agosto y el 14 de septiembre de 2023. A continuación te pasamos a detallar los resultados.

¿Es seguro comprar en malls chinos? Esto dice el estudio del Sernac

En su estudio, el Sernac encontró una serie de problemáticas que se viven en los malls chinos, como el incumplimiento en el rotulado de los productos y un alto porcentaje de los reclamos que no son respondidos. Revisa todos los detalles:

La mayoría de los reclamos no son respondidos

Según el estudio del Sernac, un gran porcentaje de los reclamos (63%) no son respondidos por estos locales; mientras que un 11,7% no fueron ni siquiera acogidos. Esto significa que casi un 75% de los reclamos tuvo respuesta negativa. Solo un 25,5% fueron acogidos.

Pese a ello, no son tantos los reclamos que recibe el Sernac en estos comercios. Desde enero del 2018 hasta el 31 de octubre de 2023, la institución solo recibió 159 reclamos en contra de malls chinos que se separan en los siguientes rubros:

• Vestimenta y accesorios (41 casos)
• Artículos de hogar y decoración (31)
• Electrónica y tecnología (28)
• Artículos de uso diario (22)

Incumplimientos en el rotulado de los productos

El estudio reveló que los cosméticos son los productos que marcaron un mayor nivel de cumplimiento (85%) en el rotulado. Le sigue la categoría de los juguetes con un 77%; mientras que los productos eléctricos y alimentos fueron los que tuvieron cifras más bajas con un 60% y 52%, respectivamente.

Por su parte, el informe del Sernac indica que “en general el nivel de cumplimiento de las exigencias comerciales y, a su vez de calidad y seguridad de todos los productos sondeados, es de un promedio de un 68%, siendo los parámetros o verificadores de calidad y/o certificación los de peor desempeño”.

Los métodos de pago se abren a las tarjetas

Otro de los puntos que mostró el Sernac indica que en casi todos los malls chinos se puede pagar con tarjetas y más de la mitad acepta transferencias:

• Tarjetas de débito y crédito: Un 92% de los malls chinos las acepta.
• Transferencias: Un 55% de los malls chinos las acepta.
• Escaneo con código QR: Un 8% de los malls chinos acepta pagos con plataformas como Mercado Pago, pago de BancoEstado u otros similares.

Las recomendaciones del Sernac para quienes compren en malls chinos

Desde el Sernac hicieron las siguientes recomendaciones para que la población tenga precaución a la hora de comprar en un mall chino:

• Prefiere productos con etiquetas en español para entederlo mejor.
• Busca productos con verificadores de seguridad, como sellos y números de registro.
• Verifica las advertencias de seguridad en juguetes y productos eléctricos.

De todas maneras, el Sernac enviará los antecedentes encontrados en esta investigación a los organismos sectoriales para que se puedan cumplir las normativas legales. También, se evaluarán acciones de fiscalización conjunta con estas instituciones.