El Servicio Nacional al Consumidor (Sernac), dio a conocer información sobre el gran aumento de reclamos que ha sufrido la industria de seguros automotrices durante el 2022. Los reclamos por seguros automotrices presentaron un alza del 161% el año pasado, en comparación al 2021.
<h2>¿Cuáles fueron las empresas con más reclamos?</h2>
Durante el 2022 las <a href="https://redgol.cl/tendencias/Estos-son-los-seguros-SOAP-mas-baratos-para-obtener-tu-Permiso-de-Circulacion-2023-20230208-0126.html" target="_blank" rel="noopener">tres compañías</a> que más reclamos recibieron, en total representaron el 57,9% del total de reclamos sobre seguros automotores y fueron:
<ul>
<li>BCI Seguros: con 2.891 reclamos (24,9% de total nacional)</li>
<li>HDI Seguros: con 2.274 reclamos (19,6% del total nacional)</li>
<li>Seguros Sura: con 1.562 reclamos (13,4% del total nacional)</li>
<li>Mapfree Seguros Generales: con 949 reclamos (8,2% del total nacional)</li>
<li>Chilena Consolidada Seguros S.A: con 872 reclamos (7,5% del total nacional)</li>
<li>Liberty Compañía de Seguros Generales: con 684 reclamos (5,9% del total nacional)</li>
<li>BNP Paribas Cardif Seguros Generales S.A: con 560 reclamos (4,8% del total nacional)</li>
</ul>
<h2>¿Cuáles son los reclamos más frecuentes?</h2>
Los <a href="https://redgol.cl/tendencias/Sernac-inicia-demanda-colectiva-contra-productora-por-incumplimientos-en-evento-musical-20230220-0075.html" target="_blank" rel="noopener">principales reclamos</a> de los consumidores contra las aseguradoras son:
<ul>
<li>Negativa a pagar el siniestro asegurado: con 5.469 reclamos (47% del total de reclamos) se alza en el primer lugar. Esta causal tuvo un alza de un 244% respecto al año 2021, en donde se presentaron 1590 reclamos.</li>
<li>Formalidades de contrato: con 1990 reclamos (17,1% del total nacional). La causal tuvo un alza del 133,3% en comparación al periodo 2021, donde se presentaron 853 reclamos.</li>
<li>Incumplimiento de servicios de reparación: con 333 reclamos (2,9% del total nacional). La causal tuvo un alza del 256,9% respecto al 2021, donde se presentaron 91 reclamos.</li>
</ul>
En tanto, el reclamo que más aumentó durante el 2022 fue atención al cliente, de usuarios insatisfechos con la atención recibida mientras solicitaron algún tipo de servicio. El ítem aumentó de 8 reclamos en 2021 a 134 en 2022, presentando un alza de 1.5875%.
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Sernac informa las compañías de seguros de autos con más reclamos en Chile

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Compañías de seguros de autos con más reclamos

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