Este pasado martes se dio a conocer que las aseguradoras Zurich y Liberty iniciarán una compensación de un monto cercano a los 1.200 millones de pesos a cerca de 507 mil consumidores que no recibieron su aparato GPS en el marco de la Ley Antiportonazos.
Cabe aclarar que lo anterior es para aquellos consumidores que no recibieron el aparato tras la contratación o renovación de las pólizas de seguro automotriz.
Aseguradoras compensarán a clientes por no entregar GPS: Revisa si eres beneficiario
El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, detalló lo que significa la compensación a los consumidores afectados por no contar con el GPS por parte de las empresas aseguradoras: “Este acuerdo del Sernac implica que los consumidores que no recibieron oportunamente sus aparatos GPS finalmente lo recepcionen, junto con las compensaciones económicas pertinentes. Además, las compañías deberán tomar todas las medidas para ajustarse a la normativa y de esta forma evitar que este tipo de incumplimientos se repitan a futuro”.
En ese contexto, podrán también recibir la compensación aquellos consumidores que recibieron el dispositivo GPS con retardo tras haber contratado o renovado su póliza de seguro. Esto aplicará para todo vehículo desde la entrada en vigencia de la Ley Antiportonazos. Es decir, desde el 26 de julio de 2019 al 1 de diciembre de 2022.
Además, se han establecido diferentes grupos de consumidores según el grado de afectación, y se incluyen compensaciones diferenciadas y bonificaciones asociadas al Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP). Para Zurich, las compensaciones se aplicarán en 2024 y 2025, mientras que para Liberty, serán efectivas desde 2024 hasta 2027.
¿Cómo ocurrió la compensación?
El proceso comenzó a raíz de una denuncia presentada por el gobernador de Santiago, Claudio Orrego, ante el Sernac en septiembre de 2021.
En esta denuncia, se proporcionaron pruebas relacionadas con posibles violaciones a la Ley 21.170, también conocida como “Ley Antiportonazos“. Estas violaciones se relacionaron principalmente con la falta de entrega de dispositivos GPS a los consumidores por parte de las compañías de seguros.
La denuncia señaló que estas empresas no estaban cumpliendo con las obligaciones establecidas por la ley, lo que dio inicio al proceso de fiscalización y posterior sanción.
¿Cómo voy a saber si soy beneficiario?
Ambas empresas llevarán a cabo campañas de contacto con los consumidores para coordinar la entrega de los dispositivos GPS. Durante este proceso, se consultará a los consumidores si desean recibir el dispositivo de inmediato o si prefieren posponer su recepción.
Además, las personas que presentaron reclamaciones ante el Sernac recibirán una compensación adicional. La cantidad de esta compensación adicional dependerá del canal a través del cual presentaron su reclamación ante el servicio.
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