Hace más de una semana que en Santiago vivimos fuertes vientos, que afectaron a gran parte de la capital con voladura de techumbres, caída de árboles, postes y cortes de luz que hasta hoy se mantienen en algunas comunas.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que es muy importante que las personas interpongan sus reclamos, ya que esto permitirá caracterizar todo lo que han sufrido las familias tras los extensos cortes.
Reclamos por cortes de luz se podrán realizar en oficinas de ChileAtiende
El Instituto de Previsión Social (IPS) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunciaron esta mañana que se colocarán a disposición de la ciudadanía todas las sucursales de ChileAtiende del país.
Además del servicio de Video atención en la Sucursal Virtual, para que las personas afectadas por los cortes de energía por el reciente temporal puedan ingresar sus reclamos.
En el marco del convenio de colaboración que existe entre ambas instituciones desde el 2011.
El anuncio fue realizado por el director nacional del IPS y su red ChileAtiende, Juan José Cárcamo, junto al director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, y la subdirectora de Servicios al Cliente del IPS, Lenia Pizarro.
“Hemos puesto a disposición de la comunidad nuestras 202 sucursales a lo largo del país para recibir reclamos de las y los ciudadanos tras los cortes de energía. También vamos a incluir siete oficinas móviles que tenemos en distintas regiones, junto con la Sucursal Virtual para todas aquellas personas que tengan dificultades para ir a una sucursal presencial”, resaltó el director nacional del IPS, Juan José Cárcamo.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró el apoyo entregado por parte del IPS y su red ChileAtiende: “Es muy importante que las personas interpongan sus reclamos, pues esto nos permitirá caracterizar todo lo que han sufrido miles de familias con estos extensos cortes, junto con recabar información sobre el número de personas que habitan en los domicilios, las zonas que se vieron afectadas, las pérdidas y daños que han sufrido, para poder llevarlos a la mesa de negociación con las empresas al momento de buscar las compensaciones”, recalcó Herrera.
Mediante este apoyo al SERNAC, el IPS y su red ChileAtiende buscan garantizar que las personas, en especial aquellas que presentan brecha digital y dificultad para acceder a Internet, puedan ingresar su respectivo reclamo.
Para ello, el IPS cuenta con más de mil funcionarios y funcionarias debidamente acreditados para realizar el ingreso de trámites por reclamos a la plataforma del SERNAC.
Más opciones para ingresar reclamos
IPS y su red ChileAtiende: Las personas afectadas podrán reclamar por los cortes de luz en las 202 sucursales y oficinas móviles de la red ChileAtiende del IPS, además mediante Video atención en www.chileatiende.cl.
Para orientación sobre direcciones y horarios de atención de las sucursales, están disponibles el Call Center 101, las redes sociales @ChileAtiende o el sitio www.chileatiende.cl.
SERNAC: pueden ingresar su reclamo en las oficinas del SERNAC en las capitales regionales, en el sitio web www.sernac.cl o llamando al número 800 700 100.
¿Qué necesito para ingresar el reclamo?
- Cédula de Identidad.
- Número de cliente de la empresa distribuidora de electricidad.
- Correo electrónico y teléfono para recibir el resultado del trámite.
El llamado desde SERNAC a las personas es a que al momento de interponer sus reclamos relaten detalladamente los hechos, esto es, por ejemplo, cuántas horas o días estuvieron sin suministro eléctrico y qué otro tipo de afectaciones padecieron con motivo del corte de energía eléctrica, entre otros aspectos que consideren relevantes.
Además, en el caso de haber tenido pérdidas de alimentos, es importante declararlo, estimar un monto; y si se trata de tipo de compras que consideren muy cuantiosas, adjuntar fotografías o boletas, aunque esto no es estrictamente obligatorio.
Finalmente, el director del SERNAC indicó que, hasta la fecha, el Servicio ha recibido más de 20 mil reclamos por los cortes de luz, y con esta iniciativa se espera que se sumen muchos más, y de esta forma tener una posición mucho más firme ante las empresas.
