Las Fiestas Patrias 2024 se acercan rápidamente y es en ese contexto que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó los principales motivos de reclamo por parte de asistentes a las fondas, junto con señalar que si bien la cantidad de reclamos no superaron el centenar; “es probable que esto tenga correlación con el desconocimiento de las personas consumidoras de que existen derechos asociados a la Ley del Consumidor”.
Sernac revela las principales razones de reclamos en fondas y cómo presentar uno
A través de su sitio sernac.cl, la entidad informó que la principal causa de reclamos fue la cancelación de eventos, como los casos de “La Fonda Floridabier” en el Estadio Monumental de Macul, “El Retumbar” en el Bar Las Tejas; o los cambios unilaterales de fechas de eventos, como “Fiebre del Memo” en el Club Hípico de Santiago. El comunicado agregó que “estos reclamos están asociados principalmente a la negativa de devolver el dinero o tardanza en dicha devolución”.
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Adicional a esto, se anunció que en el caso de “Floridabier”, la entidad presentará una denuncia en Juzgado de Policía Local por la nula respuesta de su representante legal en el oficio 6046/23.
Otro importante cúmulo de reclamos se lo llevó la fonda más grande del país, las del Parque O’Higgins en Santiago: donde las principales quejas fueron largas filas para acceder a las dependencias, poca cantidad de baños para el total de asistentes, bajo número de personal de seguridad, inconsistencia entre los horarios de estacionamiento de Club Hípico y la Fonda del Parque e imposibilidad de solicitar cambios de fechas para la asistencia en los días disponibles.
Eso sí, la entidad aclara que, para la cantidad de asistentes que tuvo la celebración, el número de reclamos es porcentualmente baja en comparación a otras fondas, por lo que no son considerados hechos graves o reclamos que lleven a alguna acción derivada por parte de Sernac.
Finalmente, se mencionó que las fondas deben garantizar espacios seguros para sus asistentes, eso en referencia a una monumental gresca ocurrida el 2023 en Limache y donde los principales reclamos se dieron por “la poca seguridad y escasa acción de los guardias frente a los varones que no daban tregua”.
¿Cómo presentar un reclamo? Sernac informa:
En el mismo sitio, la entidad señaló que en el caso querer ingresar un reclamo en este contexto u otro, existen varias víaspara hacerlo:
- Ingresando al Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendar una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
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