Miles de clientes han reportado <a href="https://redgol.cl/tendencias/se-va-a-cortar-la-luz-por-la-lluvia-revisa-como-esta-funcionando-cge-y-enel-en-tu-comuna-santiago-nieve" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cortes de luz</a>, en diferentes comunas de la Región Metropolitana, a raíz de las <a href="https://redgol.cl/tendencias/hasta-que-hora-llueve-hoy-advierten-unas-30-horas-seguidas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lluvias</a> ocurridas desde este lunes en la capital.



Desde la Dirección Meteorológica, informan que el pulso más intenso de las <a href="https://redgol.cl/tendencias/pronostican-nieve-para-cinco-regiones-de-pais-descubre-donde-nevara-estos-dias" target="_blank" rel="noreferrer noopener">precipitaciones</a> se adelantó y ya está ocurriendo en la Región Metropolitana.



<h2>¿Se te cortó la luz? Así puedes hacer un reclamo por WhatsApp</h2>



Desde la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), informan que se sumó esta nueva herramienta para poder realizar reclamos en este tipo de casos.



Para realiza un reclamo desde la aplicación de mensajería instantánea, debes enviar un mensaje al número +569 9000 0236 vía WhatsApp.



Al hacerlo, se desplegará de inmediato un menú para presentar la denuncia correspondiente, lo que será enviado directamente a las compañías eléctricas, para monitorear el caso junto al tiempo de respuesta.



<figure class="wp-block-image size-large"><figure class="image"><img loading="lazy" width="1024" height="536" src="https://ds-images.bolavip.com/news/image?src=https://images.redgol.cl/webp/full/RDG_20240522_RDG_406536_GONS8eyaQAAeeG2-1024x536_e2b40075.webp&amp;width=1024&amp;height=536" alt="" class="wp-image-406611" srcset="https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/05/GONS8eyaQAAeeG2-1024x536.jpg 1024w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/05/GONS8eyaQAAeeG2-300x157.jpg 300w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/05/GONS8eyaQAAeeG2-768x402.jpg 768w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/05/GONS8eyaQAAeeG2.jpg 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></figure></figure>



Esta nueva herramienta del SEC, será muy útil para las personas que se vean afectadas en este nuevo sistema frontal. 



Marta Cabeza Vargas, superintendenta de la SEC, enfatizó en el beneficio de la tecnología en estos casos: “Es importante aprovechar la tecnología, en beneficio de las y los ciudadanos. Por lo mismo, es que quisimos incorporar el WhatsApp, que es una herramienta que manejan personas mayores y jóvenes, por igual, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje, dudas con las boletas y con los cobros, para así resolver estos temas en el más corto tiempo posible”.



<h2>¿Cuánto lloverá?</h2>



Desde Meteored, informan sobre la cantidad de lluvia será más intensa de lo que se había pronosticado:



“Este nuevo pulso, que originalmente se veía menos intenso, se ha favorecido por el&nbsp;aporte de humedad de un nuevo río atmosférico, de bajísima intensidad, pero que aún así contribuirá con suficiente vapor de agua para que&nbsp;el sistema frontal deje precipitaciones de consideración&nbsp;sobre el norte chico y el centro norte“



Los sectores cordilleranos serían los más afectados: “Se espera que el sistema frontal deje&nbsp;más lluvias hacia sectores cordilleranos y precordilleranos, con menores volúmenes acumulados hacia sectores de valles, cordillera de la costa y litoral”.


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Varias comunas de la región Metropolitana han sido afectadas por un <a href="https://redgol.cl/tema/corte-de-luz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">corte de luz</a> debido a las <a href="https://redgol.cl/tendencias/hasta-que-hora-llueve-hoy-advierten-unas-30-horas-seguidas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">intensas lluvias</a> que se registran este miércoles. No es una situación nueva para los clientes, puesto que ya se está volviendo común el corte de la electricidad en días con precipitaciones intensas. ¿Se sabe a qué hora vuelve la luz? Descubre a continuación dónde consultar.



Según datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) más de 13.000 personas están sin luz esta tarde. Las principales comunas afectadas son Lo Barnechea, Peñalolén, Vitacura, La Reina, Talagante, Lampa, Renca y Curacaví.



<h2>¿Cómo saber a qué hora vuelve la luz?</h2>



Existen dos formas de consultar el estado del suministro y a qué hora vuelve la luz, dependiendo de la compañía.



Los clientes de <a href="https://redgol.cl/tema/enel" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Enel</a> pueden revisar el mapa con fallas imprevistas y trabajos programados. Solo deben <a href="https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">ingresar aquí</a> y escribir la dirección. El mapa indicará los sectores donde hay cortes de luz. Lamentablemente, Enel no cuenta con una plataforma para saber cuándo podría volver la luz.


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Por otro lado, los clientes de <a href="https://redgol.cl/tema/cge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CGE</a> pueden <a href="https://sucursalvirtual.cge.cl/mapa-de-afectacion" target="_blank" rel="noreferrer noopener">revisar aquí</a> un mapa con las zonas afectadas. Ahí mismo se puede consultar la hora de restauración estimada del suministro.



<h2>¿Cómo reportar un corte de luz?</h2>



Los clientes pueden realizar un reclamo ante la SEC <a href="https://www.sec.cl/reclamo-por-corte-de-luz/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">ingresando aquí</a>. Se debe completar un formulario con la dirección y los datos del cliente. Además, se puede reportar a las mismas compañías:



<h3>Enel</h3>



<ul><li>WhatsApp +56994447606</li><li>App Enel Clientes</li><li>Página de Facebook</li><li>Llamando al 800 800 696 / 600 696 0000 / 22 696 0000.</li></ul>



<h3>CGE</h3>



<ul><li><a href="https://sucursalvirtual.cge.cl/estas-sin-luz" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Ingresa aquí</a> para reportar un corte de luz con el número de cliente.</li></ul>

¿A qué hora vuelve la luz? Más de 13 mil clientes de la RM están sin suministro

¿Cliente de Enel o CGE? Revisa a qué hora vuelve la luz consultando el estado del suministro y horario de reposición de la electricidad.

¿A qué hora vuelve la luz? Consulta el horario de reposición aquí

¿A qué hora vuelve la luz?

¿A qué hora vuelve la luz? Consulta el estado del suministro y cuándo regresa

La <a href="https://redgol.cl/tendencias/evita-incendios-o-desperfectos-recomendaciones-para-estufas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)</a> cursó importantes multas que se aproximan a los $2.355.948.000 pesos a las empresas que proveen electricidad en nuestro país como <a href="https://redgol.cl/tema/enel" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Enel</a> y <a href="https://redgol.cl/tema/cge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CGE</a> debido a cobros extra que dieron a conocer miles de clientes a través de reclamos.&nbsp;



<h2>Casi 20 mil clientes afectados por cobros extra en cuentas de la luz: Sancionan a Enel y CGE</h2>



De acuerdo a lo informado por <a href="https://www.lun.com/Pages/NewsDetail.aspx?dt=2024-05-08&amp;EsAviso=0&amp;PaginaId=18&amp;bodyid=0" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">LUN</a>, una cifra de 12.731 clientes de CGE y 7.252 de Enel se vieron afectados por cobros extra que aparecieron en la boleta bajo la denominación de “Consumos No Registrados (CNR)”.



La entidad fiscalizadora apuntó a que los CNR debieron aplicarse de acuerdo a un promedio de índice medio por cliente y, en este caso, se aplicó un índice medio por comuna. Es decir, se estimó un consumo promedio equivalente a todos los clientes de la zona y no del consumo medio de cada uno. Además, no había medios de prueba suficiente para justificarlos.



En ese contexto, la SEC encontró información manifiestamente errónea en la facturación al cobrar CNR por 12 meses, mientras que la normativa actual solo lo permite por un periodo de tiempo de 3 meses.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-large"><figure class="image"><img loading="lazy" width="1024" height="576" src="https://ds-images.bolavip.com/news/image?src=https://images.redgol.cl/webp/full/RDG_20240509_RDG_392041_Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-1024x576_48b77d16.webp&amp;width=1024&amp;height=576" alt="" class="wp-image-257160" srcset="https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/01/Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-1024x576.jpg 1024w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/01/Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-300x169.jpg 300w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/01/Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-768x432.jpg 768w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/01/Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-1536x864.jpg 1536w, https://redgol.cms.futbolsitesnetwork.com/wp-content/uploads/sites/8/2024/01/Gobierno-propone-subsidio-para-cuentas-de-la-luz-scaled-e1704977232123-2048x1152.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px"></figure><figcaption>Cuentas de luz</figcaption></figure>



Marta Cabeza, Superintendenta de la SEC, hizo un llamado a que las familias “revisen las boletas, preguntar a la empresa a que se refiere cada cobro y denunciar, ante la compañía o en el portal de la SEC si es que tienen dudas al respecto a los ítems que aparecen en sus boletas (como el cobro de Consumos No Registrados)”.



<h2>¿En qué casos se puede cobrar por Consumos No Registrados?</h2>



Cabezas explica que suele ocurrir cuando una empresa no pudo cumplir con su obligación de leer el consumo en los medidores “Puede ser porque no tuvo acceso a la vivienda, porque estaba cerrada la propiedad, porque estaban ilegibles los números del medidor o porque estaba en mal estado el medidor”.


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<h2>Un tirón de orejas a las empresas: Deben dar cuenta a la SEC si no acceden a las lecturas</h2>



La superintendenta aprovechó la instancia para precisar que las empresas eléctricas “siempre deben informar a la superintendencia y luego aplicar un índice promedio individual para el cálculo de este consumo estándar de esa familia de hasta tres meses. Cuando este se dispara y no cree que sea acorde a su consumo, tiene que reclamar en la empresa eléctrica y luego a la SEC”.

¿Qué son los Consumos No Registrados (CNR)? Clientes acusan del cobro en boleta de luz

Casi 20 mil clientes entre Enel y CGE acusaron del cobro excesivo en las boletas de la luz por Consumos No Registrados (CNR).

Multan a empresas: Acusan cobro extra en boleta de luz

Casi 20 mil clientes afectados por cobros extra en cuentas de la luz: Sancionan a Enel y CGE

A contar del 21 de junio ha caído un total de <a href="https://redgol.cl/tendencias/videos-eminente-desborde-del-rio-mapocho-amenaza-a-zonas-pobladas-20230623-RDG-34739.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">38.2 mm de precipitaciones</a> en la Región Metropolitana, según datos de la Dirección Meteorológica de Chile (DMC).



Lo anterior es propicio para que se generen cortes de luz en algunos sectores de la ciudad y en el país en general.


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<h2>¿Corte de luz por las lluvias? Haz un reclamo</h2>



Ahora puedes hacer un reclamo por corte de luz directamente desde tu teléfono a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).



Para iniciar el reclamo ingresa a <a href="https://www.sec.cl/reclamo-por-corte-de-luz/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">sec.cl</a> y en este punto deberas elegir una de dos opciones:



<ul><li>Usted está sin energía eléctrica.</li><li>Usted está con energía eléctrica.</li></ul>



Una vez que elijas la opción deberás completar un formulario donde te solicitarán datos en estos apartados:



<ul><li>Número cliente (opcional, pero se recomienda ingresarlo para agilizar la atención de la empresa).</li><li>Rut.</li><li>Nombre.</li><li>Apellido paterno.</li><li>Apellido materno.</li><li>Sexo.</li><li>Teléfono de contacto.</li><li>Dirección de correo electrónico.</li></ul>



Luego debes hacer clic en “siguiente” y el formulario te solicitará completar los demás campos:



<ul><li>Dirección.</li><li>Región.</li><li>Comuna.</li><li>Seleccionar empresa.</li><li>¿Cuántas horas llevas sin luz?.</li><li>Reclamo (Aquí argumentar el problema en cuestión).</li></ul>



Una vez que completes todos estos campos solo debes pulsar en “Enviar” y tu reclamo por corte de luz habrá sido enviado con éxito al SEC.



<figure class="wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter"><div class="wp-block-embed__wrapper">
<div class="ck-twitter"><blockquote class="twitter-tweet" data-width="500" data-dnt="true">⚠️ ¿Las lluvias provocaron cortes de luz en tu sector? Recuerda que puedes realizar un reclamo desde tu celular en <a href="https://t.co/IAQKsNHKy8">https://t.co/IAQKsNHKy8</a> <a href="https://t.co/wRBcJHDEdf">pic.twitter.com/wRBcJHDEdf</a>— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) <a href="https://twitter.com/GobiernodeChile/status/1672227200647528449?ref_src=twsrc%5Etfw">June 23, 2023</a></blockquote></div><script async="" src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>
</div></figure>


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<h2>La alerta preventiva de Aguas Andinas</h2>



El pasado miércoles Aguas Andinas emitió una alerta preventiva&nbsp;debido al&nbsp;pronóstico de precipitaciones que ha afectado a la&nbsp;Región Metropolitana&nbsp;y con el foco puesto en la cordillera, con el fin de no verse interrumpido el&nbsp;suministro de agua potable.



De acuerdo a un comunicado emitido por la empresa, se comunica a los clientes que se ha “reforzado la operatividad de su infraestructura, que&nbsp;aporta 37 horas de autonomía en la ciudad&nbsp;frente a episodios de turbiedad extrema&nbsp;en los ríos”.



En ese sentido, se ha “movilizado y reforzado todos sus recursos técnicos y profesionales, la capacidad de acción de sus equipos en terreno y la óptima operatividad de su infraestructura&nbsp;de respaldo de 37 horas&nbsp;de autonomía en la ciudad para enfrentar eventos de turbiedad extrema en los ríos”.



Por lo tanto, la empresa aseguró que existirá un “monitoreo exhaustivo de las condiciones meteorológicas en las cuencas de los ríos Maipo y Mapocho, así como del estado operativo de la red de producción de agua potable”.

¿Se te cortó la luz por las lluvias? en Redgol te contamos cómo iniciar tu reclamo al SEC y todo desde tu teléfono.

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