Este miércoles elServicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que el Banco BCI tendrá que devolver más$7.200 millones de pesos a10.350 clientes, a quienes se les realizaron cobros indebidos que jamás debieron haber pagado. El dictamen ya fue aprobado por la justicia y el banco deberá empezar a restablecer el dinero.
¿Quiénes recibirán la devoluciónde dinero del Banco BCI?
Recibirán la devolución del dinero los clientes del Banco BCI a los que se les cobró dinero por el concepto de gestiones de cobranza judicial aplicados bajo la figura de supuestos “honorarios judiciales, entre el 1 de julio de 2020 y el 18 de enero de 2023.
Según explicó el Sernac, el BCI, BICE y Banco de Chile incluían en sus contratos una cláusula en la que fijaban de forma anticipada montos de “honorarios judiciales” y se establecía el deber del consumidor de pagarlos en ocasión de la cobranza judicial de los créditos y la celebración de los acuerdos extrajudiciales que les ponían término.
En elBanco BCI estos “honorarios” eran de un 15%del monto demandado; en el caso delBanco de Chileeran deentre 10% y 15% del total demandado más gastos y/o costas judiciales; y en el Banco BICE, era del10% de lo demandado, más gastos y costas judiciales. Lo que significa que en promedio los cobros llegabana los$620 mil,incluyendo intereses y reajustes.
La inclusión de estas cláusulas y aplicación delos cobros fueron considerados ilegales por el Sernac según establecela Ley del Consumidor, ya que los “honorarios judiciales” debían ser fijados por un juezyno de forma arbitraria por los bancos.
También, el Banco BCI deberá compensar por el costo de reclamo a todosquienes acudieron al Sernac por este tema entre el 1 de julio de 2020 y el 28 de septiembre de este año. A quienes les cobraron en el Banco de Chile aún deberán esperar, ya que la demanda aún no tiene sentencia.
¿Cómo saber si recibo la devolución de dinero y cuándo se aplicará?
Si tecobraron honorarios judicialesentre el 1 de julio de 2020 hasta el 18 de enero de 2023 se te debiese restituir el dinero, en caso de que no estés seguro, la recomendación es que te contactes con tu banco.
De todas maneras, es el propio banco el que realizará las gestiones para devolver el dinero, por lo que no debes hacer ningún trámite para obtenerlo.
El propio BCI se contactará con los clientes mediante correo electrónico, teléfono o carta y advirtieron de forma clara y enfática que no pedirán claves ni contraseñaspara restablecer el dinero, por lo que jamás debes dar alguna clave.
El dinero debiese ser transferido en alguna de las cuentas que tenga el cliente en el Banco BCI, mientras que quienes tengan deudas con el banco se les descontará el dinero de morosidad.
En caso de quela persona actualmente no tenga cuenta con BCI, se le realizaráuna transferencia electrónica, si no se puede bajo esta modalidad se entregará el dinero con un vale vista electrónico, el que luego debe ser cobrado en el BCI.
¿Qué dijo el Banco BCI respecto al dictamen del Sernac?
Desde el Banco BCI señalaron que el dictamen del Sernac fue parte deProcedimiento Voluntario Colectivo (PVC) y manifestaron mediante un esctitoque “lo que originó este caso fue una diferencia entre las partes sobre la interpretación de una norma y no se ha producido infracción alguna”.
Asimismo explicaron que: “Bci tomó el camino de este acuerdo en el entendido de que siempre ha actuado de buena fe y es del mejor interés de los clientes llegar a una solución lo antes posible”.
Por esa razón, “los montos que serán devueltos por el banco corresponden exclusivamente a cargos por gastos de cobranzas judiciales en los que debió incurrir el banco en casos de clientes que incumplieron obligaciones pactadas entre las partes”, dijeron desde BCI.
Este grupo de clientes representan el 0,2%del total del banco: “Yson una excepción, ya que, si una persona tiene problemas para ponerse al día financieramente, el banco analiza el caso para ofrecerle facilidades de pago, como prórrogas, nuevos plazos y rebaja de cuotas, que le permitan regularizar su situación”, explicaron desde BCI.
